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· Support Ticketsystem ·

Technische Probleme? Wir sind gerne für sie da!

Alle Supportanforderungen oder Reparaturaufträge werden bei uns durchgehend über ein Ticket-System dokumentiert. Unter dem Ticket versteht man hier die elektronische Form eines Anliegens, egal ob es sich um eine Störung bzw. Reparatur oder um eine Anfrage jeglicher Art handelt. Das hilft uns einen reibungslosen Ablauf der Aufgabenabwicklung zu erhalten oder wieder herzustellen.

Was macht das Ticket-System mit einer Supportanfrage:

  • Entgegennahme und Erfassung der Störung, der Reparaturanforderung oder der Anfrage
  • Verteilung an den zuständigen Mitarbeiter
  • exakte Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer sowie -qualität
  • garantierter fester Ablauf durch eine erzwungene  Steuerung über Workflows
  • zusätzlich Einhaltung von externen Service-Zusagen


Das Ticket-System macht jede Anfrage transparent und nachvollziehbar. Jeder Fall wird von Meldung bis Lösung dokumentiert, sodass alle Informationen im System festgehalten werden und erhalten bleiben.

 

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